SEVICE 服务声明

关于订购：

欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是： 8：30-21：00，如果您是在21：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，有可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。
您可以当天提交当天配送的订单，但您需在18：00前提交并支付成功。如果是18：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。
上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系我司客服人员确认。

每一个订单我们最少将发出3封邮件，分别为：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。）

关于支付：

如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、短信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请谅解。

关于货到付款，本着大家互相信任的原则，所有的订单原则上实行先到款后发货，对于暂时支付不方便的客户，可以实行先送花后付款，"乐享花艺"对特殊客户购买的鲜花可以实行先送花后付款，先送花后付款请注意以下几点：
1、收花地址属于国内大中城市市区。
2、非匿名送花，并且订货人和收货人信息比较详细，比如：姓名，电话，工作地址均可提供的。
3、收花人为当地的常住人员，并填写固定电话。非流动人员。
4、情人节、七夕情人节、圣诞节、母亲节等重大节日及300元以上的货品不提供先送货,后付款服务．
提示：请您在花送到后24小时内将款项汇入以上银行账户，并通知我们。如24小时内还未收到款项，或我们无法联系您，则我们有权通知收花人汇款或者当地的配送店上门向收花人收取货款！。

配送说明：

请点击参阅配送说明条款。

如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于60元时，我们默认将先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。

有关配送时间的特别说明：
原则上，我们不承诺“?点?分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“?月?日上午、下午、晚上”或？点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。提交订单时您可以选择上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三个时段，特别提示：如果下单时间距离所选时段少于3小时，客户所选时段无法满足的情况下，将尽量在客户付款后3小时内送到。

关于鲜花/蛋糕：

我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。

由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；

由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。

如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。

关于绿植：

我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。

由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。

如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。

关于公仔：

提示： 其他通过快递（包括平邮、EMS）方式配送的商品适用此服务说明。

请点击参阅相关配送说明条款。

更多鲜花，更多资讯，尽在花田谷鲜花